Les systèmes de commande en ligne sont de plus en plus fréquents et populaires. Ainsi, bien que des entreprises de toutes sortes aient déjà décidé d’utiliser ces services, ce sont les restaurants et les établissements alimentaires qui en ont fait leur mode de survie. Concrètement, les commandes de livraison de repas se sont consolidées dans le monde entier, car il est beaucoup plus facile pour les clients de visualiser le produit et de le commander en un seul clic.
Cependant, cela implique que leurs sites Web offrent aux clients une expérience de qualité grâce à des outils qui leur permettent de gérer correctement leurs commandes en ligne. Pour cette raison, dans cet article, nous vous parlerons des avantages d’avoir ces systèmes dans un restaurant ou une entreprise gastronomique de toute sorte.
Pourquoi avez-vous besoin d’un système de gestion de commandes en ligne?
En général, ce type de commandes commence lorsque l’utilisateur, après avoir consulté un catalogue, inclut un ou plusieurs produits dans un panier virtuel. Ce processus se termine lorsque le produit est réceptionné. En cours de route, l’entreprise doit être en mesure de gérer correctement toutes les commandes, ainsi que d’en assurer le suivi afin que tout se passe bien.
Pour se faire, un système de gestion des commandes en ligne est essentiel pour toute entreprise, car, dans le cas des restaurants, dès que la commande est terminée, la cuisine est avertie et peut commencer à préparer le produit afin qu’il arrive dans des conditions optimales et dans le temps le plus court possible.
Avantages de la gestion de commandes en ligne
Aujourd’hui, un pourcentage élevé de clients ont déjà montré qu’ils préféraient utiliser les services de livraison à domicile plutôt que la collecte dans le magasin. Et c’est qu’il est beaucoup plus pratique de recevoir votre repas à la maison que d’aller le chercher à un certain endroit. De plus, en raison de la grande disponibilité des canaux, les clients peuvent commander en ligne à tout moment et de n’importe où.
De cette façon, les restaurants et services alimentaires peuvent obtenir les avantages suivants :
- Augmentation des profits en élargissant votre offre et vos canaux de communication avec les clients.
- Ne pas dépendre d’un établissement physique pour mener à bien votre activité, puisque les clients qui commandent en ligne n’ont pas besoin d’un espace physique pour s’asseoir pour manger. Cela a favorisé l’utilisation de ce qu’on appelle les « cuisines fantômes » qui utilisent simplement une cuisine dans un petit endroit pour fournir le service
- Augmentation du rayon de portée du service, car les livraisons peuvent être effectuées dans des zones éloignées de l’emplacement du restaurant.
- Réduction des erreurs dans les commandes, puisque la commande arrive directement à l’entreprise telle que le client l’a sélectionnée.
- Amélioration de la relation avec les clients.
- Fidélisation des clients grâce à un système efficace et de qualité.
- Utiliser des technologies de pointe, ce qui est très apprécié par les clients.
Ce qui est indispensable dans un système de commandes en ligne
Comme dans tout type d’entreprise, il est essentiel de garantir la livraison du produit dans les plus brefs délais. Cependant, dans le cas des restaurants, cette prémisse est essentielle, puisque les clients s’attendent à recevoir leur repas chaud et dans les plus brefs délais. Bien sûr, ils assument un certain temps de préparation, mais ils s’attendent également à passer la commande facilement et rapidement et à être tenus informés de l’état de la commande.
Dans ce sens, un système de commande en ligne doit comporter des éléments fondamentaux qui garantissent la satisfaction des clients et leur permettent de traiter efficacement les demandes. Ainsi, les caractéristiques que tout système de commandes en ligne doit avoir sont :
- Permettre aux utilisateurs d’accéder au système depuis n’importe quel dispositif, en particulier depuis leurs tablettes et téléphones portables.
- Fonctionnement 24/7.
- Option de paiement en ligne par carte, Paypal, et autres passerelles de paiement.
- Espace pour indiquer les préférences de livraison. C’est très utile aujourd’hui, car après la crise provoquée par le Covid-19, de nombreuses personnes préfèrent la garantie que leur nourriture sera livrée « sans contact ».
- Espace pour ajouter des menus avec des photos et autres éléments, comme les ingrédients ou la disponibilité.
- Fonctions de marketing comme les promotions, coupons, connexion avec réseaux sociaux ou navigateurs web.
- Systèmes de sécurité qui permettent de protéger l’identité de l’utilisateur, les paiements et tous les éléments du site web.
Comment augmenter les ventes avec un système de commandes en ligne comme LivePepper?
La mise en place d’un système de commande en ligne, associée au service de livraison à domicile, représente toujours une amélioration de la stratégie d’un restaurant. Pour passer au niveau d’excellence supérieur, les entreprises peuvent choisir d’utiliser une plate-forme comme LivePepper. En plus d’avoir tous les éléments nécessaires, elle offre des avantages supplémentaires, tels que :
- Options de thèmes par défaut, bien qu’il vous permette également de personnaliser le design pour l’adapter à l’identité de votre entreprise
- Nom de domaine avec certificat SSL et serveurs surveillés en permanence pour vérifier que tout fonctionne correctement.
- Les changements sont reflétés en temps réel et, en plus, ils offrent une interface très intuitive.
- Calcul automatique des prix lorsque le client choisit ou ajoute différents produits à son panier.
- Système flexible pour gérer les promotions, les coupons et les suggestions de vente supplémentaires à la fin du processus d’achat.
- Système “multi-sites” qui permet d’intégrer plusieurs succursales d’un même restaurant ou service de restauration, sur un seul site Web
- Il est optimisé pour que, quel que soit l’appareil utilisé par vos clients, ils profitent d’une expérience agréable.
En définitive, les commandes en ligne ont conquis les consommateurs et tout restaurant qui choisit de la mettre en place est sur la bonne voie. Bien sûr, ceux qui optent pour les meilleures plateformes pourront rivaliser et générer plus de revenus. C’est pourquoi il vaut la peine d’opter pour des options comme LivePepper, dont vous avez pu vérifier les caractéristiques dans cet article.