L’utilisation de la technologie comme outil pour stimuler notre activité est très utile, tant pour le processus de production et de commercialisation lui-même que pour accroître notre clientèle.
Avec l’entrée d’Internet dans le monde des communications, les temps de transmission des messages ont été réduits au maximum. Et nous pourrions dire que les distances ont également été pratiquement éliminées, ce qui a apporté des avantages significatifs aux entreprises dans leurs processus de commercialisation, puisqu’elles peuvent faire connaître leur produit sans contraintes de temps et partout dans le monde.
Cependant, ces avantages s’accompagnent également de changements dans les paradigmes de l’échange commercial, notamment en termes de concurrence entre entreprises, créant une sorte de maelström dans lequel il est nécessaire de se maintenir au courant des avancées technologiques et de leur application dans l’entreprise afin de rester en phase avec le marché.
En ce sens, l’un des outils les plus didactiques et adaptables qu’offre l’utilisation d’Internet au profit de l’entreprise est un site web.
L’importance d’avoir un site web
Le terme « site web » implique une métaphore de nombreuses pages reliées entre elles comme dans un livre, car ce à quoi l’utilisateur accède en réalité est un lieu accessible depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet. De nombreuses pages y sont combinées et reliées entre elles, même à l’extérieur. Ensemble, elles contiennent toutes les informations relatives à l’entreprise (organisation, mission, vision, coordonnées, produits ou services offerts, et toutes les informations pertinentes pouvant être partagées avec le public), auxquelles on peut accéder à l’aide d’un localisateur de ressources uniformes (URL), appelé familièrement adresse ou lien web.
Ainsi, grâce à la facilité d’accès aux pages web offerte par Internet, toute entreprise a la possibilité de se projeter et de promouvoir ses produits par le biais de ce média. Outre la création d’un site web avec un contenu de qualité, agréable et facile à naviguer, il est essentiel de consacrer du temps et des efforts pour offrir une bonne expérience à l’utilisateur, car, par exemple, si nous posons une question à partir du site web et que nous recevons une réponse rapide qui dissipe rapidement nos doutes, les possibilités d’acheter le produit ou de contracter le service augmentent.
Comment attirer les clients à l’aide d’un site web?
C’est précisément parce qu’un site web est la face visible de votre entreprise sur Internet qu’il est important de savoir comment l’utiliser pour attirer les clients. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Utilisez la section d’aide ou les questions fréquemment posées pour attirer les utilisateurs.
Cela peut se faire en liant la section FAQ à des mots-clés spécifiques qui ne seront peut-être pas positionnés dans le contenu général du site Web, mais qui seront déclenchés lorsqu’un utilisateur recherchera un produit connexe. En associant votre session de FAQ à des mots clés, si quelqu’un demande par exemple : « Quels services comprend le standard téléphonique virtuel ? », chaque fois qu’un utilisateur cherchera sur Internet « standard téléphonique virtuel » ou la phrase de lien utilisée, votre page figurera parmi les résultats proposés.
Recherchez une approche personnelle avec les utilisateurs
Il est compliqué de fournir une attention immédiate et personnalisée à chaque utilisateur qui visite notre site web. Mais il est clair que cela augmente la satisfaction de l’utilisateur, qu’il s’agisse d’un client actif ou potentiel.
En ce sens, l’automatisation des systèmes informatiques apporte d’infinis avantages, mais son abus peut être un inconvénient pour l’entreprise. Il est donc important, dans la mesure du possible, de donner des réponses personnalisées aux requêtes, d’envoyer des emails de remerciement après un achat, de proposer à l’utilisateur une expérience personnalisée qui le motive à devenir client de l’entreprise ou de lui envoyer des éléments de fidélisation (remises, promotions exclusives…).
Utilisez des outils de marketing et d’évaluation du retour d’information
Lorsque vous entrez sur un site web, les boutons d’avis et d’évaluation des clients attirent l’attention. Ce sont ceux qui affichent les évaluations des clients au moyen d’étoiles qui donnent une catégorie au produit ou au service. Il s’agit donc d’un élément très précieux qui peut être utilisé comme un outil pour attirer de nouveaux clients. En outre, vous pouvez également créer un lien vers les critiques positives de votre entreprise sur d’autres sites du site web, afin que les utilisateurs qui s’y intéressent puissent y accéder directement.
Dans ce contexte, il est très important d’éviter le spam, qui créera une opinion négative et une image indigne de confiance de l’entreprise. Idéalement, nous devrions nous limiter à poster sur des blogs, des réseaux sociaux et des pages qui sont vraiment liés à notre activité, car il faut admettre que si vous allez sur un blog musical et que vous lisez des commentaires sur la cinquième symphonie de Beethoven, il est ennuyeux de tomber sur un commentaire qui fait la promotion des voitures électriques.
Exploitez le pouvoir des médias sociaux
Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter, YouTube… sont une véritable source de clients potentiels, mais là encore, il est important de ne pas tomber dans la tentation de transformer les références de l’entreprise en contenu de spam. Nous devons générer un contenu intéressant et utile qui incite les utilisateurs à se rendre sur le site web de l’entreprise, mais aussi maintenir une présence active sur ces réseaux, en interagissant avec les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.
Facilitez l’accès aux modalités de contact
Il est important de souligner que si un utilisateur visite le site web de l’entreprise parce qu’il est intéressé par le produit que vous proposez et qu’il souhaite connaître l’emplacement des succursales ou pouvoir vous contacter par téléphone pour des questions spécifiques, il doit pouvoir trouver facilement et rapidement l’information, sans devoir naviguer sur différentes pages. Et, bien sûr, nous devons veiller à ce que lorsqu’il nous contacte, il soit réellement pris en charge. En ce sens, il ne s’agit pas seulement de garantir un accès facile aux données, mais aussi de fournir des informations pertinentes.
Utilisez un blog
Il est important que votre site web contienne un blog avec des informations bien structurées, des articles intéressants, avec des liens qui mènent aux produits de l’entreprise, mais pas exclusivement, car plus le matériel est développé dans le blog, plus les possibilités de diversifier les utilisateurs et donc d’élargir le public cible sont grandes.
Évitez les systèmes de souscription complexes
Si, pour s’abonner à la lettre d’information de l’entreprise ou faire une demande en ligne, vous devez remplir un formulaire de 20 questions et joindre des données non pertinentes, l’utilisateur a tendance à éviter le processus. Il est donc préférable d’opter pour la simplicité. Dans ce cas, la simplicité se traduit par la commodité pour l’utilisateur et sa conversion en client potentiel.
Ajoutez du contenu audiovisuel
De nos jours, les utilisateurs tirent le meilleur parti de chaque seconde disponible. Ainsi, si une personne doit faire appel à un service et qu’elle évalue différentes options, elle peut profiter du temps qu’il lui faut pour se déplacer d’un endroit à l’autre pour faire des recherches. De même, si un utilisateur se déplace d’un endroit à l’autre en bus ou même à pied, il consultera probablement davantage les sites web qui lui permettent d’accéder aux informations par le biais de tutoriels vidéo ou de bannières.
Nous devons également garder à l’esprit que, selon le produit proposé par notre entreprise, une image en dit souvent plus que mille mots. Ainsi, si le produit le permet, il est conseillé d’inclure des images de référence qui mènent à des galeries où l’utilisateur peut apprécier les options offertes.
Offrez des conseils et des informations supplémentaires
Parfois, le contenu que nous ajoutons à notre site web a le pouvoir d’attirer l’attention d’un client potentiel. Mais il peut aussi être insuffisant s’il s’agit d’une personne qui recherche un service ou un produit présentant des caractéristiques spécifiques. C’est pourquoi il peut être très utile de leur donner la possibilité d’accéder à des informations plus détaillées, voire à une attention personnalisée qui peut les aider dans leur décision de devenir client. Cela peut se faire par le biais de boutons de contact direct ou en vous permettant de développer les informations requises en les envoyant à votre adresse électronique.
Ajoutez des liens vers d’autres moyens de contact
Aujourd’hui, il est possible d’inclure sur le site web des boutons permettant à l’utilisateur d’accéder au chat web de l’entreprise ou à WhatsApp, afin d’être pris en charge par un assistant virtuel ou par un agent qui l’aidera à répondre à ses questions et lui fournira toutes les informations nécessaires, augmentant ainsi les chances de l’attirer comme client.
En bref, lorsqu’il s’agit de tirer parti de votre site web pour attirer des clients, votre imagination est votre limite, mais il existe bien sûr des outils et des systèmes qui peuvent vous aider à rendre le processus plus facile et plus convivial. Et, bien sûr, vous pouvez toujours faire appel à une agence web experte à Nice pour vous fournir les conseils nécessaires et vous accompagner tout au long du processus.